Na Anna Poersch Cosméticos, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos produtos que chegam até você. Para garantir um processo transparente e seguro, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Qualidade e Garantia Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Caso identifique qualquer irregularidade ou vício de fabricação no ato do recebimento, você deve nos comunicar. Faremos uma análise técnica e, sendo confirmada a falha, ofereceremos a solução adequada.
2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra) De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição Obrigatória: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar lacrado, com a embalagem original intacta e sem qualquer indício de uso ou violação.
Atenção: Por tratarem-se de itens de higiene e beleza, produtos que tiveram seus lacres rompidos ou embalagens violadas não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que perdem sua garantia de originalidade e integridade.
3. Sobre Devoluções Não realizamos trocas diretas de produtos. Para garantir a higiene e a segurança de todos os nossos clientes, caso você tenha escolhido um produto e deseje substituí-lo por outro (por gosto pessoal ou erro na escolha), o processo deve seguir o fluxo de Devolução e Nova Compra:
Você solicita a devolução do item (respeitando a regra de lacre intacto).
Após o recebimento e conferência em nosso estoque, realizamos o estorno do valor pago.
Você realiza uma nova compra no site do item que realmente deseja.
4. Condições de Envio e Frete
Devolução por arrependimento ou escolha pessoal: Os custos de envio de retorno são de responsabilidade do cliente.
Devolução por defeito de fabricação: Caso a análise técnica confirme o defeito, os custos de logística reversa são de responsabilidade da Anna Poersch Cosméticos.
5. Como solicitar sua devolução? Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 5541984713641
No seu contato, por favor, envie as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos claras do produto (mostrando a integridade do lacre/embalagem).
Após o envio, nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre o processo de postagem.
